Livraison 

Livraisons et retours :

Tous nos produits sont expédiés soit par Colissimo ou Mondial Relay avec un emballage soigné, soit par transporteur sur palette.

Les colis doivent être contrôlés à la réception, et en cas d'anomalie, il faut impérativement la noter sur le bon de livraison. Toute mention "sous réserves de vérification" n'est pas valable. Seule une description précise du problème est acceptée par le transporteur.

En cas d' emballage du colis endommagé à réception :

Colissimo :

A réception d'un colis dont l'emballage est constaté détérioré : 

• à la livraison par le facteur : 
  • si vous le refusez, il nous sera retourné ;
  • si vous le réceptionnez, demandez au facteur d'enregistrer votre observation ;
• déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis nous sera retourné. 
• dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. Conformément à la réglementation postale, nos agents ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis. 

Mondial Relay :

Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, endommagé : indiquez au commerçant relayeur que vous refusez le colis. Il sera renvoyé à l’expéditeur.

 Pour information, il est impératif que le colis soit refusé pour que son état soit expertisé par Mondial Relay, et que la procédure de remboursement soit effectuée. Nous vous invitons également à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, vendeur Marketplace ou particulier).

Attention : Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.

DB Schenker :

Les colis doivent être contrôlés à la réception, et en cas d'anomalie, il faut impérativement la noter sur le bon de livraison. Toute mention "sous réserves de vérification" n'est pas valable. Seule une description précise du problème est acceptée par le transporteur.